Avis Clients Palais des Thés

Très déçue par mon expérience concernant l’achat d’une théière électrique RIVIERA BAR à 140€ tombée en panne au bout de 2 mois
L’enseigne PALAIS DES THES a catégoriquement refusée de prendre en charge l’échange et/ou la réparation

Vaste choix pour amateur de thés verts. Navigation facile et livraison rapide. J'attend avec impatience les thés primeurs 2021.

L’accueil n’est pas très commerçant et reste assez distant.
Nous avons été très déçu par le thé à la menthe qui se présente sous forme de poudre. Dommage car ce genre de boutique revendique de la bonne qualité.
De retour au magasin suite à l’achat, on nous confirme que nous avons acheté un thé bas de gamme. Il aurait été bien de nous le dire dès le début.
Aucune démarche pour tenter de récupérer l’affaire d’un client mécontent. Cela semble normal de s’adapter au produit !!
Nous déconseillons donc cette boutique.

Ma première commande a été parfaite mais alors la deuxième que je viens de passer, une catastrophe... Déjà aucun suivi, pas de confirmation, pas informé de l’envoi (d’ailleurs sur le site toujours en préparation alors que je l’ai reçu) Bon encore voilà je me connecte et je suis moi-même ma commande si elle est validée etc Par contre que quand tu la reçois et là tu te dis comment un plateau a pu rentrer dans le carton ? Normale car quand tu l’ouvres pas de plateau (j’ai mesuré le carton, mon plateau n’aurait jamais pu rentrer) cependant sur le Bon livraison il est indiqué ... Donc je contacte le service client et comme pour la commande aucune réponse (j’ai bien été remboursé sur mon compte) mais sincèrement pour une Maison comme le Palais des thé, je suis extrêmement déçue. Rien que par le carton comment ils ont pu mettre le plateau sur le bon de livraison et rien aucun mail, message etc.

Je déconseille de commander en ligne, j'ai commandé un calendrier de l'avent le 25/11 en pensant qu'il serait là le 1 ou 2 décembre (il était noté 5-8 jours chronopost, je leur laissais jusqu'au 4-5 vu la période) et ma commande est restée une semaine en "préparation", j'ai envoyé le mardi 1/12 un message au service client : aucune réponse.
Une autre deux jours plus tard : aucune réponse. Et impossible de sonner depuis mon GSM car j'ai un numéro belge et eux français, j'ai donc demandé à ma colloc de le faire. Ils se sont excusé parce qu'il y a eu un "problème" (sans détailler) et qu'ils l'enverraient au plus vite.
Rappel : on était le 3/12, on est le 10 et j'ai reçu un mail disant que mon colis (qui est à +- 100km de chez moi d'après le tracking) allait prendre + de temps pour arriver.
PS : j'ai renvoyé un message au service client hier (3 copier-coller en 20 minutes jusqu'à ce qu'on me réponde, j'ai enfin eu une réponse me disant que "ça allait arriver")

Honnêtement je mets deux étoiles pour les produits de qualité achetés en boutique où le personnel est sympathique, mais voilà...
Il y a 20 jours d'ici j'ai décidé de commander en ligne pour éviter tout déplacement inutile et depuis ma commande ne bouge pas de " en cours de préparation " et pas de réponse du SAV.
Je n'ai pas commandé de thé de Noël mais à la vitesse à laquelle ma commande évolue j'aurais peut-être dû... parce que je ne sais pas si d'ici là j'aurais mes thés ou ne serait-ce qu'une réponse...?
Alors le palais des thés oui en boutique mais un grand NON en ligne, on ne m'y reprendra plus.
Surtout que 9,90 € pour être livré par chronopost ça en valait effectivement la peine, c'est très cher quand on ne suit pas derrière.
De plus il est impossible de modifier la commande dès que celle-ci passée, donc même une annulation n'est plus possible pratique pour eux et beaucoup moins pour nous...
En résumé,commander en ligne chez eux c'est la fausse bonne idée; la livraison est très cher pour les services proposés, le SAV fantomatique et délais d'attente sont démesurés.

Rien à voir avec les thés en sachets des supermarchés. Evidement, c'est plus cher, mais la différence de qualité est telle qu'il n' y a pas d'hésitations à avoir. Large choix : des thés courants aux grands crus. Livraison dans les délais. Je n'achète plus ailleurs.

Très bonne expérience avec le palais de thés. Le thé est toujours très bon et le service client auquel je viens d'avoir à faire pour du SAV est vraiment très sympathique, compétent et compréhensif. Parfait!

Je viens de recevoir leur calendrier de l’avent, et je compte bien me régaler, étant fan de thé en tout genre !

Découvert avec leur calendrier de l’Avent. Savoureux thés certifiés bio à des prix corrects, je recommande.

Belle expérience. Mais quand la vendeuse offre 25 échantillons à la cliente précédente et vous oublie... pas cool!

Il y en a pour tous les goûts, mais pourquoi avoir modifié la recette du thé des moines ? la saveur fruitée est beaucoup moins intense !!!
j'aimerais avoir une réponse